العنوان |
المركز المالي الدولي – برج 2 |
سويفت كود |
QNBAHKHH |
الهاتف |
+852 3900 2800 |
فاكس |
+852 3900 2800 |
بريد إلكتروني |
QNBHongKong@qnb.com |
عدد الفروع |
1 |
عدد أجهزة |
لايوجد |
ساعات العمل |
من 09:30 صباحاً حتى 5:00 مساءً |
شكاوى العملاء
1. إذا كان لديك أي شكوى بشأن خدماتنا، يرجى الاتصال بنا مع ذكر تفاصيل الشكوى واسمك واسم شركتك وبيانات الاتصال الخاصة بك عبر إحدى القنوات التالية:
الهاتف |
2800 3900 852+ |
البريد الإلكتروني |
|
فاكس |
2255 3156 852+ |
العنوان |
أجنحة 5801-5804، المركز المالي الدولي – برج 2، |
2. سيتم التعامل مع جميع المعلومات بطريقة سرية للغاية والامتثال لدليل معالجة الشكاوى والإنصاف، وهو دليل تنظيمي (IC-4) صادر عن هيئة النقد في هونغ كونغ (HKMA). سيتم التعامل مع البيانات الشخصية الواردة في الشكوى وفقًا لقانون البيانات الشخصية (الخصوصية) (PDPO) واللوائح الأخرى ذات الصلة الصادرة عن مفوض الخصوصية للبيانات الشخصية (PCPD).
3. سنقوم بتأكيد استلام الشكوى في رسالة مكتوبة تحتوي على الاسم والمسمى الوظيفي وتفاصيل الاتصال بالشخص الذي يتعامل مع الشكوى، وتفاصيل إجراءات معالجة الشكاوى للعميل في غضون سبعة أيام تقويمية بعد تلقي الشكوى. يستثنى من ذلك الحالات التي تكون فيها الشكوى مجهولة المصدر أو تم حلها قبل نهاية يوم العمل التالي لاستلامها.
4. بمجرد حل الشكوى، سيتم إرسال رد مكتوب إلى العميل في غضون 30 يوماً تقويمياً بعد تلقي الشكوى. إذا كانت قضية الشكوى معقدة نسبياً، فقد يستغرق حلها وقتاً أطول ولكن يجب ألا يتجاوز 60 يوماً تقويمياً. في هذه الحالة، سنرسل أيضاً رداً مؤقتاً يحتوي على أسباب التأخير والتاريخ المتوقع لتقديم الرد الكامل للعميل.